每天都熱情飽滿地迎接客戶的到來

萬里物流原陽分公司經理   馬衛鋒

 

 

 馬衛鋒感言: 

 

 

 心態端正一身輕 

 10年歷練真修行 

 服務客戶用真情 

 成就萬里大家庭 

 

 我的未來不是夢 

 腳踏實地不停步 

 實現價值在日常 

 熱情飽滿迎未來 

 

 

萬里物流原陽分公司坐落于原陽縣城東街汽車城院內，交通便利，場地寬闊。

原陽分公司從2011年加盟萬里，至今已經有10余個年頭了。最初，每多一張貨單，我激動地就像孩子一樣手舞足蹈。過去的業務就是我親自開車到鄭州總部拉貨，到家自己卸貨再配送，從早到晚忙得不亦樂乎?，F如今，原陽分公司已經有了7名員工，貨單量的不斷增加讓我和我的團隊不斷接受挑戰，也在不斷的挑戰中成長，真正讓萬里物流在原陽扎下了根。

萬里物流的運輸產品中汽車配件較多，大部分都是急用件。所以，我堅持把快捷、周到作為第一原則，每天早上5點準時卸貨，這十多年如一日為客戶提供更好的物流服務。

原陽縣城有30多家物流公司，我們原陽萬里絕對是客戶公認的、送貨最早的、排名前三甲的物流公司。堅持不懈的好服務，換來了現在穩定的客戶群體，業務量也保持在每天100多單左右。

我們干服務行業的，一定要定位和端正自己的位置和心態。服務客戶過程中，我常說：“中、行、可以、沒問題”，盡最大的努力做到客戶滿意。因為我們相信，付出總會有回報！

好的關系不是等來的，是處出來的。我只要一有時間就會去拜訪老客戶，開發新客戶。干服務行業的一定要勇于走出去，向客戶推銷公司的服務宗旨和服務理念，推銷和宣傳自己，讓客戶知道原陽萬里到貨快、卸貨早、送貨及時，努力把總公司的“安全、快捷、專業、誠信”的服務理念落到實處。

那就讓我講一件難以忘懷的事情吧！

原陽縣里面有個五金管件最大的批發商，客戶名叫楊濤，曾經有合作但沒有大單貨。我經過走訪得知，楊濤對送貨時效有特別要求。我就真誠做出保證，沒幾天，他就試著發了一批大單貨。我抓住機會，趁熱打鐵，讓工人一早就送過去了。這批貨正好是急需件，他的下游客戶收到貨后，又是發微信，又是打電話，感動的稀里嘩啦，一直再夸萬里物流好，表示以后的貨都發萬里。

金牌司機也是物流行業的名片。我們原陽萬里的司機師傅經常去廠家接貨送貨，如果司機的服務意識不夠高，就會直接影響公司的品牌形象。所以，我經常和司機談心，要求他們面對客戶時要注意服務態度和品格素質，因為司機首先代表的是萬里形象，其次才代表個人的素養，在和客戶交往中一定要真心、誠心。時間久了，司機也感慨地說：咱們的真心換來客戶的真心！

為提升貨物流轉效率，提升業績量，原陽萬里不斷加大科技投入，購置了最新的硬件設施，做到配套齊全，降低工人的勞動強度。

急客戶之所急，想客戶之所想，我和我的團隊每天都以熱情飽滿的服務迎接客戶的到來！