給客戶“放心” 讓公司“省心”

華美挖掘機營業部經理 朱曉飛

2022年12月26日，我們的客戶袁經理給我打電話時很是著急。他家25日發了一票貨到長葛，但是手機上沒有查到任何“在途”信息，不知道貨到哪兒了。

我這邊納悶了。如果他們發貨了，這邊對晚上卸貨肯定是有流轉信息的，肯定會查出來的，怎么可能會沒有貨呢？

于是，我趕緊查查電腦記錄。單子上確實是有開出來票據，正好這邊屋子里對著攝像頭，我就先去查監控。同時，我明確告知他：只要在萬里物流發貨，不可能把客戶貨物弄丟了。讓我先看完監控，看看到底是怎么回事。

因為知道貨物外包裝的樣子和顏色，在監控上是很好看出來的，我從中午返程車到達市場的時段查看錄像，直到看到袁經理家的發貨小伙子騎著電動車來到車尾，貼好標簽接了個電話走了，貨卻都沒上車。我趕忙給袁經理打電話說，告知原委。

過會兒，袁經理開車過來，看完監控視頻后恍然大悟。原來是他自己記錯了客戶發的貨，導致了一場烏龍。袁經理為剛才的沖動給我們道了歉，說你們萬里物流從來都是這么高效率，今天確實是他自己疏忽了，給我們造成了很大的麻煩，以后還會一如既往地支持萬里物流！

聽到這樣的話，我感到幾個小時的忙活很是值得，既給了客戶“放心”，也讓公司“省心”了！